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Foire aux questions

Où va l’urine?

L’urine est absorbée par la sonde à usage externe pour femme PureWick™. Le dispositif de collecte d’urine PureWick™ aspire l’urine à travers la tubulure du récipient collecteur.

Quelle quantité d’urine peut contenir le récipient collecteur?

Bien que le récipient puisse contenir jusqu’à 2000mL (2L), pour éviter le débordement, videz régulièrement l’urine du récipient collecteur avant que le volume n’atteigne 1800mL (1,8L).

Est-ce que je sentirai l’aspiration faite par le dispositif de collecte d’urine PureWick™?

Non, le dispositif de collecte d’urine PureWick™ est conçu pour que vous ne sentiez aucune aspiration.

Puis-je porter des sous-vêtements avec ce dispositif?

Oui, vous pouvez porter des sous-vêtements en filet. Les sous-vêtements en filet peuvent vous aider à maintenir le produit, surtout si vous êtes très mince ou frêle. Pour éviter tout risque de fuite, vérifiez bien que le sous-vêtement ne modifie pas la position de la sonde à usage externe pour femme PureWick™.

La sonde à usage externe pour femme PureWick™ est-elle réutilisable?

Non, il s’agit d’un appareil à usage unique qui devra être remplacé au moins toutes les 8 à 12 heures, ou immédiatement s’il est souillé par du sang ou des selles.

De combien de sondes à usage externe pour femme PureWick™ ai-je besoin?

Bien que l’utilisation de la sonde à usage externe pour femme PureWick™ puisse varier d’une personne à une autre, nous vous recommandons d’utiliser une nouvelle sonde toutes les 8 à 12 heures.

À quelle fréquence dois-je remplacer le récipient collecteur et la tubulure?

Remplacez le récipient de collecte et la tubulure au moins tous les 60 jours.

Les tubes sont-ils de longueurs différentes?

La tubulure du collecteur (connecte la sonde à usage externe pour femme PureWick™ au récipient collecteur) mesure 178cm et la tubulure de la pompe (connecte le récipient collecteur au dispositif de collecte d’urine PureWick™) mesure 42cm. Il n’y a pas d’autres longueurs de tubes disponibles.

Dois-je conserver mon dispositif de collecte d’urine PureWick™ à un endroit spécifique?

Le dispositif de collecte d’urine PureWick™ doit être conservé sur une surface plane à moins d’ 1,5m de l’utilisatrice.

Quelle est la longueur du cordon électrique du dispositif de collecte d’urine PureWick™?

La longueur du cordon est de 2m.

La sonde à usage externe pour femme PureWick™ est-elle fabriquée avec du latex?

Non, la sonde à usage externe pour femme PureWick™ n’est pas faite à base de latex de caoutchouc naturel.

Quelles sont les recommandations pour le nettoyage des accessoires du Système PureWick™ et du dispostif de collecte d’urine PureWick™?

Les accessoires et le dispositif de collecte d’urine PureWick™ doivent être nettoyés et désinfectés quotidiennement. Vous trouverez les instructions détaillées du nettoyage et de la désinfection de nos produits dans le Guide de l’Utilisateur du dispositif de collecte d’urine PureWick™ (pages 5 à 6).

Le dispositif de collecte d’urine PureWick™ est-il bruyant?

Le dispostif de collecte d’urine PureWick™ est conçu pour fonctionner sans bruit lorsque la tubulure est correctement connectée et qu’elle est branchée à une prise électrique.

Comment puis-je acheter le Système PureWick™?

Veuillez contacter l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12 pour discuter de vos besoins. Le paiement peut être effectué par carte de débit ou de crédit.

Comment puis-je commander du matériel supplémentaire?

R. Veuillez contacter l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12 pour discuter de vos besoins. Le paiement peut être effectué par carte de débit ou de crédit.

Est-il nécessaire de créer un compte?

Nos conseillers s’occuperont de vous créer un compte.

Je suis un professionnel de la santé. À qui puis-je parler de l’achat du Système PureWick™?

Veuillez contacter l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande?

Veuillez communiquer avec l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12 et nous vous informerons de l’état actuel de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle est confirmée?

Merci de contacter l’un de nos conseillers PureWick™ au 02.41.87.03.12 afin de discuter des modalités de modification de la commande.

Comment les frais apparaîtront-ils sur mon compte bancaire?

Les frais apparaîtront au nom de “P.R.C“ sur mon compte bancaire.

Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Merci de contacter l’un de nos conseillers PureWick™ au 02.41.87.03.12 pour obtenir votre numéro de commande.

Comment mon Système PureWick™ est-il livré?

Isialys est une entreprise privée française qui livre des produits médicaux directement au domicile des patients dans les domaines de l'urologie, de la stomathérapie et de la cicatrisation.

Les avantages d’être client chez Isialys:

  • Vos données confidentiels
    Dans le cadre de nos échanges, nous veillons au strict respect du secret professionnel et interdisons la divulgation d’éléments médicaux dont nous pourrions avoir connaissance. Nous respectons le droit à la vie privée et à la confidentialité, toutes les données personnelles collectées sont exclusivement réservées aux CPAM et à un usage interne. Conformément, aux dispositions du RGPD, les patients bénéficient d’un droit d’accès, de rectification et de retrait pour les données les concernant.
  • Livraison discrète
    Isialys s’engage à expédier vos produits en toute discrétion dans un colis neutre chez vous ou à l’adresse de votre choix.
  • Conseil et aide
    Tout notre personnel est formé plusieurs fois par an par des professionnels de la santé et peut vous offrir des conseils personalisés dans le choix de vos dispositifs.
  • Avis d’utilisation d’appareils
    Isialys vous propose un accompagnement personnalisé et qualifié. Nos conseillers sont formés plusieurs fois par an par de professionnels de santé.
  • Elimination des déchets
    Isialys vous conseillera sur la manière d’éliminer les déchets en toute sécurité.
  • Nos services de santé pendant les vacances
    Isialys fera en sorte que votre commande soit livrée à l’adresse de votre choix pendant vos vacances. Demandez à l’un de nos conseillers de prendre les dispositions nécessaires.
  • Matériel d’urgence
    Isialys vous enverra un approvisionnement d’urgence si vous constatez que vous n’avez plus assez de matériels en stock. Merci de contacter un de nos conseillers pour en savoir plus.
    NOUS NE POUVONS PAS DONNER D’ARTICLES GRATUITEMENT

Que se passe-t-il si mon Système PureWick™ est endommagé lorsqu’il est livré?

Merci de contacter l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12 et nous nous chargerons de remplacer votre Système PureWick™.

Que se passe-t-il si ma commande n’est pas livrée?

Merci de contacter l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12 nous nous chargerons de vous renseigner sur l’état actuel de votre commande et nous ferons le nécessaire pour vous faire parvenir une nouvelle commande en cas de perte du colis.

Combien coûte l’expedition?

Les frais de ports sont inclus dans le prix que vous payez.

Quelle est la politique de retour et de remboursement?

Vous pouvez cliquez ici pour voir notre politique de retour et de remboursement.

Comment puis-je retourner mon dispositif de collecte d’urine PureWick™

Merci de bien vouloir lire notre politique de retour et de remboursement. Nous vous invitons par la suite à remplir notre formulaire de résiliation de l’offre du Système PureWick™ . Pour plus de renseignement, veuillez contacter l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12.

Quand vais-je obtenir mon remboursement?

Merci de contacter l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12 Nous pourrons alors vous renseigner sur la date exacte de votre remboursement.

Comment puis-je communiquer avec un conseiller?

Vous pouvez communiquer avec l’un de nos conseillers au 02.41.87.03.12 Nous sommes à votre écoute de 9 h à 17 h30, du lundi au vendredi. Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse suivante : service.clients.Isialys@bd.com

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